联系我们

重庆首立科技开发有限公司

地址:重庆市江北区红石路5号21-11 21-12

电话:023-61829545 67533719

传真:023-61829545-810

网址:www.cqsone.com

邮箱:sone@cqsone.com 394094700@qq.com

企业QQ:865041189 394094700

售后服务承诺

当前位置:首页 > 服务与支持 > 售后服务承诺

一、售前服务

(1)本公司积极参与防雷技术的普及和推广工作,经常在各种媒体发布防雷广告、防雷技术论文,积极参加各类防雷产品展示会,为用户开办防雷技术讲座等,免费为客户提供防雷技术咨询,并提供全方位的电气防护和整体防雷工程的技术支持。

(2)在接到用户需求反馈时,本公司将积极向用户介绍最新的防雷技术和防雷产品,免费提供防雷技术咨询,同时也如实介绍本公司防雷产品的特点、用途和使用方法,供用户参考、比较、选择。

(3)可根据用户的要求安排防雷技术人员进行现场勘察,提供防雷方案设计等免费防雷服务。

售中服务

(1)协助选型:本公司将在了解用户系统功能、系统配置和目标设备后,协助客户选择最合适的防雷产品,从而保证用户采用最佳的防雷配置方案;

(2)工作中有关之技术问题可通过电话、E-MAIL或传真的形式交由我们公司帮助解答,公司全天在线技术支持。

(3)按时供货:本公司严格按照合同要求按时供货;

(4)问题处理:本公司将耐心地为客户处理在销售过程中遇到的一些问题,尽量让客户满意。

售后服务

(1)技术培训:本公司可根据客户需求,对用户管理人员、技术人员进行系统的防雷技术培训;

(2)安装指导:产品到达现场后,根据双方所协商的安装时间,公司将免费提供设备安装调试指导或培训;

(3)用户档案:凡购买防雷产品的用户,我公司均备有用户档案;

(4)定期巡检:本公司将凭用户档案对客户防雷工程进行定期巡检,检查防雷产品的工作状况,了解用户意见和建议,并提供必要的技术支持,将设备隐患消灭于萌芽之中(巡检报告);

(5)维修响应:设备一旦发生故障,在收到用户的报案通知后,我公司将以最快的方式进行响应支持。根据公司距用户的远近及交通便利情况,在无人为因素影响下,本埠的现场维修到达时间即时到达,外埠的现场维修到达时间1小时加旅途。

(6)终身保修:质保期过后,本公司将为所售的防雷产品提供终身保修服务,服务方式及响应时间同质保期内。一旦本公司所售的防雷产品出现故障,本公司技术服务工程师则在第一时间内到现场查勘事故发生原因,对因就诊,解决故障,按最优惠价格收取维修费用。

(7)维护基金:公司已建立专门维护基金和专用维护材料库存,保证售后服务所需资金和所需防雷器件能够长期满足要求。

四、保修

由重庆首立科技开发有限公司提供的防雷产品具有三年品质保证期。

1、所有设备,因产品质量问题产生的损坏,一年保换。2年保修、终身维护服务。因使用不当而产生的设备损坏,以设备成本价予以更换。

2、定期走访用户,解决用户问题,并提供技术建议。

3、提供相关技术免费培训服务,不定期为用户免费检测浪涌保护器漏电流、接地系统接地电阻状况,协助用户进行其他建筑内的弱电设备接地电阻的测试,发现问题及早有效解决。

4、重庆首立科技开发有限公司售后服务热线电话:023-61829545  67533719随时为您解答问题、排除故障。

重庆首立科技开发有限公司


渝公网安备 50010502001015号