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重庆首立科技开发有限公司

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服务与支持

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售后服务承诺函

 一、售前服务

  1、本公司积极参与安防及防雷技术的普及和推广工作,经常在各种媒体发布安防及防雷广告、技术论文,积极参加各类安防及防雷产品展示会,为用户开办技术讲座等,免费为客户提供技术咨询,并提供全方位的工程的技术支持。

  2在接到用户需求反馈时,本公司将积极向用户介绍最新的安防及防雷技术和产品,免费提供技术咨询,同时也如实介绍本公司产品的特点、用途和使用方法,供用户参考、比较、选择。

  3可根据用户的要求安排技术人员进行现场勘察,提供安防及防雷方案设计等免费服务。 

  二售中服务
        1协助选型:本公司将在了解用户系统功能、系统配置和目标设备后,协助客户选择最合适的安防及防雷产品,从而保证用户采用最佳的配置方案;
        2工作中有关之技术问题可通过电话、E-MAIL或传真的形式交由我们公司帮助解答,公司全天在线技术支持。

   3按时供货:本公司严格按照合同要求按时供货;

   4问题处理:本公司将耐心地为客户处理在销售过程中遇到的一些问题,尽量让客户满意。

售后服务

1技术培训:本公司可根据客户需求,对用户管理人员、技术人员进行系统的防雷技术培训;

2安装指导:产品到达现场后,根据双方所协商的安装时间,

公司将免费提供设备安装调试指导或培训;

3用户档案:凡购买防雷产品的用户,我公司均备有用户档案;

4定期巡检:本公司将凭用户档案对客户工程进行定期巡检,检查产品的工作状况,了解用户意见和建议,并提供必要的技术支持,将设备隐患消灭于萌芽之中(巡检报告);

5维修响应:设备一旦发生故障,在收到用户的报案通知后,我公司将以最快的方式进行响应支持。根据公司距用户的远近及交通便利情况,在无人为因素影响下,本埠的现场维修到达时间即时到达,外埠的现场维修到达时间1小时加旅途。

6终身保修:质保期过后,本公司将为所售的产品提供终身保修服务,服务方式及响应时间同质保期内。一旦本公司所售的防雷产品出现故障,本公司技术服务工程师则在第一时间内到现场查勘事故发生原因,对因就诊,解决故障,按最优惠价格收取维修费用。

7维护基金:公司已建立专门维护基金和专用维护材料库存,保证售后服务所需资金和所需器件能够长期满足要求。

四、保修

由重庆首立科技开发有限公司提供的安防及防雷产品具有三年品质保证期。

1、所有设备,因产品质量问题产生的损坏,一年保换。2年保修、终身维护服务。因使用不当而产生的设备损坏,以设备成本价予以更换。

2、定期走访用户,解决用户问题,并提供技术建议。

3、提供相关技术免费培训服务,不定期为用户免费检测浪涌保护器漏电流、接地系统接地电阻状况,协助用户进行其他建筑内的弱电设备接地电阻的测试,发现问题及早有效解决。

4、重庆首立科技开发有限公司售后服务热线电话:023-61829545  67533719随时为您解答问题、排除故障。

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